Карта клиентского опыта: путь от жалоб к решениям

В этом отчете основное внимание уделяется жалобам с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Проводя анализ жалоб, он определяет источник недовольства клиентов и разрабатывает стратегии решения. Содействуя совершенствованию процессов путем сбора отзывов клиентов, лояльность клиентов повышается за счет обучения персонала и улучшения внутренних процессов. Целью этого отчета является рассмотрение жалоб клиентов как возможностей и повышение ориентации бизнеса на клиентов.